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让矛盾夫妻重归于好,让危机家庭恢复平静,让纠纷事件妥善解决 “金牌老娘舅”的五心调解法

   日期:2019-05-14 21:07    

 

咸宁日报全媒体记者 庞赟

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在赤壁市婚姻家庭纠纷人民调解委员会,有这么一个人,他与调解对象非亲非故,但总能用“五心调解法”化解矛盾,被大家亲切地称呼为“金牌老娘舅”。2018年12月份,他获得了2018年荆楚“最美婚姻家庭纠纷人民调解员”的殊荣。他,就是赤壁市婚姻家庭纠纷人民调解委员会主任陈新国。

[调解打通法理情]

1962年,陈新国出生在赤壁市一个普通家庭。1985年参加工作后,陈新国先后在供销、粮食等单位上过班。

2008年,46岁的陈新国被调到当地民政部门上班,负责纠纷协调工作。在这里,他用信心、耐心、细心、热心、爱心,先后化解了好几起大型医疗纠纷事故,得到了领导和同事的一致好评。

2016年,赤壁市一家医院发生了医疗事故,患者家属聚集100多人拉着横幅,将医院团团包围,并且将院方的3名主要负责人扣押起来,事态一度陷入僵局。接到任务后,陈新国与另外一名男同事来到了医院。看到现场的情景,男同事直接打起了退堂鼓,陈新国只有一个人硬着头皮上阵,细心做起患者家属的思想工作。

“我很了解你们的心情,但是你们这么做,也是违法的,不能把医院的负责人给关起来,这样得不偿失,搞不好自己还要坐牢的,有什么事情,我们坐下来好好商量……”面对家属的盛气凌人,陈新国耐心地与他们讲法律,讲情理。终于,半个小时之后,家属让了步,将关押的院方负责人放了出来。随后,三方坐在一起,就善后事情进行协商,最后事情得到了圆满的解决。

2016年12月15日,赤壁市婚姻家庭纠纷人民调解委员会成立,主任位置一直空缺着,找不到合适的人选。有一天,上级领导找到了陈新国,有意让他到新岗位锻炼。

“新岗位对你来说,就好比一张白纸,你能胜任得了吗?”领导问道。“没问题,我保证完成任务!”陈新国拍着胸脯,信心满满。

陈新国深知,要干好一项工作,必须要对相关的领域相当了解。做医疗事故纠纷处理时,他自学了《医疗事故处理条例》、医疗法规法则等法律条文。到了新岗位之后,他认识到,调解工作不是简单的工作,很多案件都会涉及到专业领域知识,需要将专业知识、法律、道理和人情相结合,才能有效地解决双方的矛盾。于是,他又利用空闲时间,自学了《新婚姻法》、《妇女权益保护法》、《反家庭暴力法》、《民法准则》、《合同法》等法律法规。

“每次与调解对象讲道理,不能干巴巴的讲枯燥的法律条文,要结合一些典型的案例来讲,既有说服力,又能起到举一反三的作用。”2018年12月27日上午,记者来到陈新国的办公室时,他正在看一本婚姻家庭咨询师的书。

“这本书很有用,我今年到宜昌去学习的时候,一位同行推荐给我看的,受益匪浅。”陈新国说,看了之后,确实有利于开展工作。

2年时间,经陈新国调解的各类纠纷602起,调解成功503起,接待法律咨询1073余人次,参与处理信访案件54件,没有一起矛盾纠纷转化为信访或刑事案件。

[“五心调解”解难题]

做医疗纠纷协调工作时,陈新国处理得游刃有余。做婚姻调解工作,他也得心应手。这是有什么诀窍吗?

“我的秘诀就是‘五心’工作法。”陈新国说,这是他在长期的调解工作中总结出来的,“五心”即“信心、耐心、细心、热心、爱心”。

与调解对象沟通时,能坐着就不站着。陈新国说,要是双方能坐下来,心平气和的交流,那说明对方是有诚意与你解决问题,要是双方都站着说话,那就说明这个问题悬乎了。

2017年5月2日,当地居民吴某某找到陈新国求助,称其与丈夫洪某某结婚32年,婚后育有两儿两女。30多年来,夫妻俩经常为一些家庭琐事发生矛盾,而且洪某某喜欢酗酒,酒后失态,猜疑心重。只要吴某某与男性说话,就怀疑她与对方有不正当关系,轻则开口就骂,重则动手就打。但是吴某某传统思想严重,认为家丑不可外扬,又不懂家庭暴力属于违法行为,就一直默默忍受。后来,吴某某也报过警,甚至想到离婚,但洪某某将户口本和结婚证藏起来,还威胁妻子。无奈之下,吴某某找到了陈新国,寻求帮助,要与洪某某离婚。

了解事情的原委之后,陈新国认为这对夫妻还是有一定感情基础的,还有调解的余地。于是,他给洪某某打电话,约定5月11日上午进行调解。当天,吴某某,洪某某还有三个子女一起来到陈新国的办公室。当着一家人的面,陈新国向他们进行了相关的法律解读,并向洪某某重点解释,打人是家庭暴力,已经构成了违法犯罪,必须受到法律严惩。随后,陈新国又把这对夫妻分开谈心,耐心疏导,讲法律,摆道理,说感情,指出他们在相处过程中存在的问题,对错误的一方进行批评教育,并为他们提出合理化建议。

经过几次调解,洪某某终于认识到自己的错误,向妻子忏悔,并当众写了书面保证,保证以后会善待妻子。之后,每过2周,陈新国都会电话回访一次。

在陈新国的“五心”工作法指导下,这个濒临破碎的家庭,得到了挽救。

[包容沟通化干戈]

2018年12月26日,一对“80后”的小夫妻停留在民政局门口,妻子小王双眼通红,丈夫小李低头不语。迟疑几秒后,俩人一前一后走进离婚登记处。

“你们想清楚了吗?或者可以先跟我聊一聊离婚的原因。”面对这些处于离婚边缘的夫妻,陈新国都会很有耐心地重复这样一番话。

半个小时之后,这对小夫妻喜笑颜开地从陈新国的办公室出来,手挽手的回家去了。原来他们是因生活琐事产生了误会。小王和小李结婚已有8年时间,育有2个孩子,小李从事轮胎销售生意,小王在上班。当天,小王看着天变冷了,想利用休息时间去给老公和孩子买几年御寒的新衣服。于是,小王就询问小李在哪里,并按照小李发来的定位找到了他,结果小李就以为小王对他不信任,双方产生了争执,闹到了离婚的地步。

“这都是小事,你们回去好好想想,这么多年的感情了,不至于离婚。”临走时,陈新国热心地叮嘱他们。

“很多人对婚姻调解员有一个误解,认为他们是婚姻的救世主,其实解决婚姻问题终归是夫妻双方,决定婚姻的权利在他们手里。”陈新国说,大部分前来办理离婚的夫妻,都要先经过他这道“关”。调解婚姻冲突的根本目的是让双方快乐,不会盲目当“和事佬”,如果选择离婚能让双方生活更好,婚姻调解员要尊重当事人的选择,并帮助他们一起处理离婚的问题,降低离婚带来的伤害。


(编辑:清枫学长)

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